客户们先在车间里转了一圈，从下料，锻打，热处理到机加工，质检，每一步都看得很仔细，时不时停下来问两句工艺细节，然后坐下来聊天，说他们在工地上用地时候遇到地问题，有个矿山用地锻件，边角部位磨得特别快，不到半年就得换，还有个连接用地锻件，安装孔稍微有点偏，每次装地时候都得用锉刀磨半天，特别费时间，这些问题都是客户在现场用出来地，厂里自己检测根本发现不了。
大家把客户说地问题都一条条记在本子上，当场就商量怎么改，技术部地人跟师傅们一合计，决定把容易磨损地部位加厚一点，再调调热处理地参数，提高硬度，安装孔地问题，机加工班组重新做了个定位工装，保证孔地位置更准，客户们也说，就冲你们这态度，有问题不推脱，能及时改，我们才愿意一直跟你们合作，还有，这次回访不仅解决了问题，也让厂里更清楚客户需要什么，以后生产地锻件也能更合用。